El Presidente de la Asociación de Bancos, Hernán Somerville, anunció la puesta en marcha de una nueva modalidad de reclamo en el sistema de Defensoría del Cliente, destinada a facilitar y agilizar sustancialmente el uso de este mecanismo de autorregulación de la industria, dándole un nuevo impulso al mismo.

En efecto, a partir de esta semana se encuentra en operaciones una plataforma digital (www.defensoriadelclientedeabif.cl) que permite a todos los involucrados en el proceso, acceder a este de manera sencilla, segura y expedita.

De este modo, los clientes que quieran efectuar un reclamo a la Defensoría, pueden hacerlo vía web, llenando un formulario electrónico y adjuntando los documentos y fundamentos correspondientes. Los bancos, por su parte, pueden conocer más prontamente la existencia de alguna denuncia en su contra, de manera de -si fuere del caso- buscar alguna solución o continuar con el procedimiento, aportando la información necesaria.

Asimismo, los defensores –que son abogados independientes y con reconocida experiencia bancaria- podrán realizar sus diligencias de manera ágil, comunicando rápidamente sus resoluciones a las partes.

El dirigente gremial destacó que, en general, todos los involucrados en el proceso podrán hacer un seguimiento de su caso, vía web, para conocer el estado de avance, las resoluciones etc.

Recordó que la Defensoría del Cliente comenzó a funcionar en 2005, bajo la coordinación de la Asociación de Bancos, constituyendo un nuevo esfuerzo de autorregulación de la industria, destinado a aumentar la transparencia del sector y a mejorar las relaciones con sus clientes.