Tarifas claras

En bcinova.cl, podrás revisar en detalle cada una de las tarifas asociadas a nuestros distintos productos y servicios.

Devolución inmediata

Si hay un cargo o comisión que tu desconozcas te lo reintegraremos y después lo analizaremos.

Hipotecarios con ahorro de intereses

Te lo firmamos: En Bci Nova cobramos intereses a partir de la fecha del desembolso del crédito hipotecario, y no desde el día de su firma.
Medidas educación bancaria:
“Queremos que seas experto en utilizar al máximo nuestros productos y servicios”.

Clínicas finacieras gratuitas

Para personas que inician su relación con la industria bancaria, contamos con clínicas de educación financiera gratuitas para enseñara las personas sobre cómo abordar el manejo de dinero.

Videos educación bancaria

En bcinova.cl descubrirás como usar el Banco con videos didácticos, desde como leer y entender una cartola a consejos de cómo solicitar un producto o servicio. Queremos que seas un experto a la hora de usar el Banco.
Medidas asesoría constante:
“Queremos que siempre tomes la mejor decisión”.

Canales de atención a toda hora

Sucursales:
Teléfonos: Bci Nova 800 22 6682, Bci Directo 692.8000
Web: www.bcinova.cl, www.Bci.cl
Correo electrónico: bciclientes@bci.cl SMS: envía R + (espacio) + tu rut (sin puntos ni guiones) al 2242

Seguimiento de tus reclamos

Todo reclamo recibirá un plazo de respuesta, y un número de seguimiento para que el cliente siempre pueda estar al tanto del estado de su requerimiento.

Acceso a la gerencia general

Si la solución brindada a un reclamo no fuese totalmente satisfactoria para el cliente, éste tendrá la opción de contactarse directamente con la Gerencia General a través del mail gerenciageneral@bci.cl

Defensor del cliente

Bci Nova facilita sin costo y con resolución mandatoria, 2 opciones de defensoría independiente, a través del Centro de mediación de la Universidad Católica o la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) para resolver desacuerdos de hasta 600UF en operaciones bancarias.

Cartolas claras

En tu cartola de cuenta corriente podrás ver de manera separada y clara el detalle de las comisiones cargadas en tu cuenta del mes.

Garantía de devolución

Si no estas satisfecho con tu plan de Cuenta Corriente, Cuenta Prima, Crédito de Consumo, Tarjeta de Crédito, tienes hasta 30 días para devolverlo. Infórmate de las condiciones en www.bci.cl